향상된 전자상거래 보고서에 대해 (2)

지난 강의에 이어 향상된 전자상거래 보고서 중 쇼핑행동보고서에 대해 알아보겠습니다.  

 

 

  향상된 전자상거래 
  

 

신규방문자와 재방문자의 제품 조회수를 살펴볼 수 있고 장바구니 이용율을 알아볼 수 있습니다.  

 

또한, 각각의 결제한 세션수를 파악하여 마케팅 계획을 수립할 수 있습니다. 

 

 

 

향상된 전자상거래

 

쇼핑 행동 보고서에서는 구매단계에서 다음 단계로 넘어가는 과정에서 이탈이 발생하는지를 알아보고, 그 원인을 분석하고 계획을 세울 수 있습니다.



장바구니에 추가 안함


제품이(제품 상세 페이지가) 조회되었음에도 이들 제품이 장바구니에 추가되지 않았다면 제품 상세 페이지의 컨텐츠를 살펴보아야 합니다. 

제품 설명이 지나치게 기술적이거나 핵심 정보가 부족하다거나 하는 등 설득력이 떨어질 수도 있습니다. 

제품 상세 페이지에 아래와 같은 기술적 이슈가 있을 수도 있습니다. 

 

 

– 페이지가 로드되는 데 매우 긴 시간이 소요됨


– 장바구니 추가 버튼이 작동하지 않음


– 페이지에서 오류 메시지가 표시됨

 


 
장바구니 이탈


제품이 장바구니에 추가가 되었음에도 결제 프로세스로 이어지지 않았다면 동일 혹은 유사 제품에 대해 경쟁사들이 제시하는 조건과 가격을 점검해 볼 필요가 있습니다. 


또한, 사용자들은 또한 제품을 장바구니에 추가한 후 수 시간, 수 일, 심지어 수 주에 걸쳐 ‘비교 쇼핑’을 하는 동안 그 사실을 잊어버려서 재방문 하지 않을 수도 있습니다.  

 

이 경우 리마케팅 캠페인을 진행하면 이들에게 제품, 조건, 웹사이트에 대한 기억을 상기시켜 주는 데 도움이 됩니다.
 

 


체크아웃(결제 프로세스) 이탈


결제 프로세스가 시작되었음에도 구매가 완료되지 않았다면 체크아웃 프로세스에 대해 아래의 이슈가 발생하지는 않는지를 점검할 필요가 있습니다.


– 예상치 못한 비용 또는 숨겨진 수수료 등이 고객에게 제시됨


– 체크아웃 내비게이션이 너무 복잡함


– 전체 결제 프로세스가 너무 김


– 주문처리과정에서의 오류 (사용자에게 결제 프로세스를 처음부터 다시 할 것을 요구함)


– 배송기간이 너무 길거나 배송료가 너무 높게 책정됨


– 지불 옵션이 제한적임


– 결제가 진행되지 않거나 거부됨


이처럼, 쇼핑행동보고서를 통해 방문자의 이용상태를 알아보고 계획을 수립한 후 매출을 극대화 할 수 있는 방안을 마련할 수 있습니다.

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