잠재고객들의 장바구니 취소(비율)와 구매 취소(비율)에 대해 알아보자

쇼핑몰에서 매출이 나오게 하려면, 반드시 구매 프로세스를 거치게 해야 합니다.

계산 전에는, 방문자가 상품을 장바구니에 추가하게 해야 합니다.

지금부터 설명드리는 장바구니 취소(비율)과 구매 취소(비율)은 많은 분석가들이 강조하는 이유가 있습니다.

이 지표들은 쇼핑몰에서 제품을 사고 떠나는 데 기여한 사람들을 보여주기 때문입니다.

어디에서 왜 계산 취소가 발생했는지를 알아내야 합니다.

이 지표들의 장점은 매출을 개선하기 위해 광고나 마케팅에 추가로 돈을 쓰는것이 아니라, 쇼핑몰의 일부분을 수정하면 된다는 점입니다. 

 

 


장바구니 취소(비율) 

 

1 - (구매 프로세스를 시작한 전체 방문자 수 / 제품을 장바구니에 담은 전체 클릭 수)



방문자들이 장바구니에 무언가를 담고 빠져나가는 것을 선택함으로써 쇼핑몰에 대한 기여를 시작하게 됩니다.

그러나 위의 설명처럼 방문자들이 쇼핑몰에 대한 기여를 시작하지 않는데는 여러 가지 이유가 있습니다.

장바구니에 가기 바로 전의 방문자 행동에 초점을 맞출 수 있습니다.

어느 페이지를 봤고, 어떤 캠페인 때문에 방문자가 왔으며 무슨 제품이 장바구니에 담겼는지 등...

장바구니 취소율은 전체를 이해하고 해결하기에는 매우 큰 문제입니다.

각 요소는 개별적으로 접근하는 편이 더 나을 수 있습니다.



구매 취소(비율)
 

1 - (계산을 완료한 전체 방문자 수 / 계산을 시작한 방문자 수)




대부분의 쇼핑몰에서 구매 프로세스는 2~3 페이지 정도이고 더 적은 경우도 있습니다.

구매 취소 측정은 얼마나 많은 사람이 2~3 페이지에서 떠났는지 이해하고, 이 얼마 안되는 페이지에서 무엇을 고쳐야 하는지 재 빠르게 알아낼 수 있게 해줍니다.

예를들면, 페이지 내용이 너무 길고, 구매 단계가 너무 많다거나, 버튼이 잘 보이지 않는다 거나, 등등..

여러가지 이유가 있을 것입니다.

쇼핑몰에서의 장바구니 취소(비율) 와 구매 취소(비율)는 정말 민감한 문제 입니다.

구글애널리틱스의 향상된 전자상거래를 이용하여 "쇼핑행동"을 분석하면 좀 더 쉽게 접근할 수 있을 것입니다.

DA-HUB

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